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RETRORECUERDO
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PREGUNTAS FRECUENTES

  1. ¿Cómo comprar en el sitio?
    1. Elige en el menú "Productos de coleccionismo" y selecciona la categoría que te interesa.
    2. Haz clic en el producto para ver más detalles.
    3. Si estás decidido, selecciona la opción "Añadir al carrito".
    4. Una vez tengas todos tus productos en el carrito, haz clic en "Proceso de compra".
    5. Completa los datos de contacto y envío requeridos, como dirección de entrega.
    6. Elige tu método de envío y luego procede al pago.
    7. Selecciona MercadoPago, ya que solo contamos con ese método de pago.
    8. Realiza el pago.
    9. Posteriormente, recibirás un mensaje por WhatsApp para coordinar el horario de entrega o el envío de comprobante de Starken o Chilexpress.
  2. ¿Los productos son de segunda mano?
    1. Los productos de segunda mano son comprados directamente a clientes, adquiridos en ferias o persas, o donados por clientes.
    2. Los productos nuevos o casi nuevos son comprados en tiendas oficiales (ofertas especiales, remates o saldos).
  3. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?
    1. Productos nuevos o casi nuevos: solicitud hasta 3 meses desde la recepción, presentando la boleta.
    2. Productos de segunda mano: no tienen devolución, a menos que tenga algún daño no descrito en la descripción.
  4. ¿Cómo funciona la rifa?
    1. Solo realizamos rifas mensuales, donde el valor de la rifa se establece en la publicación correspondiente.
  5. ¿Aceptan devoluciones?
    1. Los productos de segunda mano no tienen devolución, a menos que tenga otro tipo de daño no descrito.
    2. Si el producto es nuevo o casi nuevo y tiene algún daño no mencionado en la descripción, se podrá realizar una devolución.
    3. En devoluciones desde regiones, el cliente asume el costo del envío. Una vez recibido el producto, se realiza la devolución del dinero correspondiente.
    4. Si el cliente desea recibir un producto igual o similar, deberá realizar una nueva compra como un proceso independiente.
  6. ¿Tienen tienda física?
    1. No contamos con tienda física; todos los productos se venden exclusivamente a través del sitio web.
    2. El punto de entrega es en Metro Macul, en Santiago, o se puede coordinar el envío por otras empresas como Starken o Chilexpress.
  7. ¿Cómo me comunico con ustedes?
    1. Puedes contactarnos a través de WhatsApp para preguntas sobre productos, entregas o cualquier consulta adicional.
    2. El número de WhatsApp se encuentra en la página de contacto de nuestro sitio.
  8. ¿En qué zonas realizan entregas?
    1. Realizamos entregas en Santiago y también enviamos productos a regiones mediante Starken o Chilexpress.
  9. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?
    1. Si deseas cambiar la dirección de entrega después de haber realizado el pedido, debes contactarnos lo antes posible antes de que se procese el envío.
  10. ¿Cómo hago una consulta sobre un producto?
    1. Puedes enviarnos un mensaje a través de WhatsApp o utilizar el formulario de contacto en el sitio web para recibir más detalles sobre un producto.
  11. ¿Qué hago si el producto llega dañado?
    1. Si el producto llega dañado, comunícalo inmediatamente a nuestro WhatsApp o correo para que podamos revisar el caso y ofrecer una solución.